Cómo rediseñar una de las instituciones más importantes del país, empezando por algo invisible: las emociones.

¡Hola !

Hoy te presentamos la sexta entrega de nuestro newsletter que hacemos desde Que Cálido Studio®. Ya somos +450 personas leyendo esta entrega. Te invitamos a ver cómo fue rediseñar una de las instituciones más importantes del país, empezando por algo invisible: las emociones.

Hace poco más de un año, Galicia —uno de los bancos tradicionales más innovadores de Argentina— nos invitó a encarar un desafío enorme: traer su identidad visual al presente. Durante casi 10 meses, un equipo multidisciplinario llevó adelante un proyecto que inició con la siguiente pregunta:

1. Escuchar, el primer acto de empatía

Si vamos a diseñar para las personas, lo primero que debemos hacer es escucharlas. El proyecto Galicia comenzó con un trabajo de investigación en el cual salimos a preguntar qué les pasa a los usuarios cuando interactúan con un banco. Descubrimos que había un patrón común, un lugar que nos ponía a todos en un mismo grupo, sin importar edad, educación o nivel de ingresos; las finanzas nos generaban ansiedad y estrés, entre otras cosas.

Primero: no vamos a hablar más de clientes sino de personas.

2. El diseño como medio para mejorar la vida de las personas

Tenemos frente a nosotros una oportunidad única: hackear el sistema desde adentro. El diseño es nuestra herramienta para facilitar la vida de las personas generando empatía y cercanía.

Si los bancos son difíciles, “Galicia es fácil”. Si los bancos tienen letra chica, Galicia tiene letra grande. Porque Galicia no es un banco. Esta fue la principal idea que llevó adelante la estrategia de diseño. Ideas claras, letra grande, colores cálidos y un lenguaje visual interactivo.

El diseño empático se volvió una idea rectora del proyecto. Creamos una paleta cromática llevando el naranja reconocible de la marca al frente como nunca antes; cada tonalidad lleva un tinte cálido para generar mayor tranquilidad a la hora de interactuar con pantallas y piezas gráficas; diseñamos un sistema tipográfico de jerarquías pensado 100% para la facilidad del mensaje; construímos una línea editorial que optimiza el enunciado y limita el uso de palabras; ilustramos una serie de formas con puntas redondeadas que se mueven e interactúan como bloques infantiles para que el usuario sienta inclusión en el sistema. En cada paso buscamos una sola cosa: hacer sentir mejor a las personas.

3. Identidad emocional

La nueva identidad de Galicia ya vive en canales digitales, en espacios físicos y en experiencias cotidianas. Y no solo se ve distinta, también se siente distinta. El resultado no es solamente una marca más moderna e innovadora, sino una identidad que renueva la relación emocional con las personas. Porque el diseño también es bienestar.

4. Una oportunidad para todas las marcas

Vivimos en tiempos de hiperconectividad y sobreestimulación. Y en ese ruido incesante, lo que las personas necesitan no es solamente impacto, sino cuidado, escucha y cercanía.

Desde lo sensorial —colores, formas, tipografías— hasta lo discursivo, todas las marcas tienen la posibilidad de generar un efecto en las emociones de sus usuarios.

Y eso, para nosotros, hoy en día es cada vez más importante.

¿Te interesaría saber algo más de este proceso o del backstage?

Los tiempos están cambiando,

Con amor,

QC.

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